نرم افزار و سخت افزار فارسیکام، بسته به نوع ماژول های سخت افزاری و نرم افزاری، این امکان را به شما می‌دهد که بدون نیاز به دستگاه سانترال بتوانید خود یک مرکز تلفن کامپیوتری (CTI) طراحی و پیاده سازی کنید. این مرکز تلفن بسته به ماژولهای نصب شده خطوط شهری و داخلی بر روی کارت سخت افزاری قابلیت تعریف را دارا می باشد. استفاده از این مرکز تلفن مزایای منحصر بفردی برای شما مهیا می کند:
· امکان تعریف خطوط داخلی و شهری بر اساس نیاز و سلیقه شما
· مشاهده وضعیت کلیه خطوط داخلی و شهری
· امکان تعیین شماره های داخلی برای داخلی‌های خروجی از سیستم بصورت کاملا باز و دلخواه شما
· امکان تعریف سطوح دسترسی به خطوط شهری و داخلی برای هر خط
· امکان محدود کردن مدت زمان مکالمات
· سرعت بالای انتقال مکالمات
· سیستم صف (نوبت دهی) مکالمه
· نمایش شماره تماس بر روی کامپیوتر
· امکان شماره گیری از طریق کامپیوتر
· کنفرانس تلفنی (مکالمه 3 نفره)
· انتقال مکالمات بر روی بستر IP ( با استفاده از کارت مبدل)
· امکان تعیین موزیک انتظار
· نمایش شماره تماس گیرندگان(CallerID) بر روی تلفن بدون نیاز به گوشی با مارک و مدل خاص
· امکان تعیین اولویت تماس خارجی برای هر خط شهری و داخلی بطور مستقل
· امکان تعیین هر شماره داخلی بطور کاملا دلخواه و سلیقه ای بدون هیچ محدودیتی
· عدم از کار افتادن سیستم در صورت بروز مشکل و قطعی برق و خاموش شدن کامپیوتر
· امکان برنامه ریزی و کنترل مرکز تلفن از طریق نرم افزار کاملا فارسی
· امکان ضبط کامل و نامحسوس کلیه مکالمات و حتی شماره های گرفته شده بر روی تلفن ها
· 4 خط ارسال و دریافت فکس (8 و 12 خط بسته به نوع کارت)
· و دهها امکان کاربردی دیگر
 

یکی از روش‌های ارائه اطلاعات مورد نیاز مراجعین هر سازمان، ارائه از طریق سیستم‌های اطلاع رسانی گویا است. تماس گیرندگان با تلفن گویا، قادر خواهند بود با راهنما‌هایی که این سیستم در اختیارشان قرار می‌دهد به اطلاعات مورد نیاز خود از طریق درختواره اطلاعاتی، توسط شماره گیر تلفن، دسترسی پیدا کنند.

برای تسریع در فرآیند خدمت رسانی به مشتریان و یا نظارت بر عملکرد کارمندانتان مکالمه ها را ضبط نمایید. ضبط مکالمات یکی از خدماتی است که برای تمامی شرکت ها با هر اندازه و هر نوع فعالیتی، قابل اجراست.

اگر تلفن واحد مورد نظر اشغال باشد، تماس گیرنده پیغام کوتاهی با این مضمون که او در صف انتظار مکالمه است، را می شنود. تا زمانیکه ارتباط برقرار شود، آهنگ و یا پیام پوزش برای فرد پخش خواهد شد. صف انتظار مکالمه می تواند با voice to email و یا هر یک از خدمات دیگر تماس، تلفیق شود.

هیچ یک از سازمان ها نباید تماس های دریافتی خود را از دست دهند اما برخی اوقات این اتفاق می افتد. بدبن ترتیب نه تنها فرصت های مهم تجاری و درآمدهای ناشی از آن را از دست می دهید بلکه مشتریان فعلی و بالقوه خود را نیز از دست خواهید داد. سیستم هشدار تماس های بدون پاسخ IVR5، پانزده ثانیه پس از یک تماس ناموفق، برای شما یک ایمیل ارسال می نماید.

اگر شماره شما اشغال باشد و یا تماس دریافتی را پاسخ ندهید، برای فرد تماس گیرنده یک پیغام خوشامدگویی پخش خواهد شد و از او خواسته می شود تا یک پیغام صوتی بگذارد. پیغام فرد ضبط شده و به فایل صوتی تبدیل می شود و سپس این پیغام به ایمیل شما ارسال خواهد شد. می توانید پیغام خوشامدگویی را در بازه های زمانی مختلف تغییر دهید.

شما می توانید با توجه به ساعات، روزها، هفته ها، ماه ها و یا سال های مختلف، برنامه ریزی نمایید تا تماس های ورودی در این زمان ها، به مقصد خاصی مانند یک واحد خاص، موبایل، گروهی از افراد و یا پست صوتی وصل شوند. بطور مثال تماس ها می توانند از ساعت 9 صبح الی 5 بعدازظهر روزهای شنبه تا پنج شنبه به شماره های اصلی سازمان و در ساعات دیگر و یا روزهای تعطیل به گروهی از افراد و یا شماره موبایل خاص و یا حتی پست صوتی وصل شوند.

این راه کار به استفاده کنندگان این امکان را می دهد که شماره تماس های دریافتی را بر روی Caller ID مشاهده نمایند ( شماره ای که فرد از طریق آن ارتباط برقرار کرده است). این ویژگی کمک می کند تا فرد و یا واحد تماس گیرنده را شناسایی کنیم. این ویژگی برای انواع سازمان های تجاری کوچک و بزرگ کاربرد دارد.

اگر فردی با شما تماس بگیرد و شما نتوانید او را راهنمایی کنید، بدون شک شنیدن جمله "متاسفم، شماره تلفن مسئول مورد نظر شما ... می باشد" برای او خوشایند نخواهد بود. راه حل این مشکل، استفاده از "سرویس انتقال مکالمه به سایر خطوط IVR5 "می باشد. این ویژگی به شما این امکان را می دهد که تماس های ورودی را به هر شماره ای در هر جای دنیا به سادگی منتقل نمایید و از شماره گیری مجدد تماس گیرندگان جلوگیری نمایید! ارائه خدمات مناسب به مشتریان امری حیاتی در تمامی زمان هاست. با استفاده از ویژگی "انتقال مکالمه به سایر خطوط IVR5 " از ارائه خدمات مطلوب و حرفه ای به مشتریان خود، اطمینان کامل داشته باشید.

سیستم IVR5 ، بصورت خودکار فکس های رسیده به شماره شما را پیدا خواهد نمود و آن ها را به عکس تبدیل نموده و به ایمیل شما ارسال می نماید. این بدین معنی است که شما می توانید در هر جایی که به ایمیل خود دسترسی دارید، فکس های خود را دریافت کرده و ان ها را ذخیره، چاپ، حذف نموده و یا برای فرد دیگری ارسال نمایید.

گزارش عملکرد برای بسیاری از سازمان های تجاری حائز اهمیت می باشد چراکه میزان اثربخشی فعالیت های بازاریابی و تبلیغات را اندازه گیری نموده و زمان هایی را که بیشترین تماس ورودی را دارد، شناسایی کرده و می توانید به درستی احتیاجات را تخمین بزنید. با استفاده از ویژگی "گزارش عملکرد IVR5 " از جزئیات و تعداد تماس های دریافتی خود آگاهی یابید.