نمونه هایی از امکانات کاربردی سیستمهای تلفن گویا

  • سیستم مکانیزه آب و فاضلاب – توزیع برق – گاز

این سیستمها به منظور اطلاع رسانی به مشترکین شرکتهای آب و فاضلاب، برق و گاز طراحی و پیاده سازی شده است.مشترکین سازمان می توانند به دو صورت تماس با سیستم (incoming ) وتماس از طرف سیستم (Outgoing )اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت نمایند.
 

  • اطلاع رسانی : در این بخش کلیه خدمات و فعالیتهای سازمان تعریف شده است و تماس گیرندگان بر اساس نیاز، اطلاعات مورد نظر خود را دریافت می کنند. دریافت اطلاعات از طریق نمابر نیز از ویژگیهای برجسته این سیستم است.از جمله این اطلاعات می توان به فرم های مربوط به دریافت انشعاب، شرایط تغییرات در انشعاب، تعرفه های مختلف و نحوه محاسبه کارکرد اشاره نمود.
  • دریافت کارکرد : تماس گیرنده می تواند بدون مراجعه حضوری به سازمان ، میزان کارکرد کنتور را از طریق ورود به شماره اشتراک به سیستم اعلام نماید.گزارش های مختلف این بخش قابل استفاده در قسمت خدمات مشترکین خواهد بود .
  • اعلام بدهی : مشترکین می توانند از میزان بدهی و تاریخ آخرین مهلت پرداخت از طریق ارتباط با سیستم آگاه شوند.
  • پرسش و پاسخ : با استفاده از نرم افزار پرسش و پاسخ ، پل ارتباطی مناسبی برای مشترکین با بخش های روابط عمومی و بازرسی سازمان بوجود خواهد آمد.این نرم افزار علاوه بر اینکه امکان دریافت پرسش ها ،شکایات و پاسخ دهی را دارا می باشد، امکان تعریف صندوق صوتی (Voice Mail) را نیز به سیستم اضافه می کند.
  • اعلام اخطار قطع (Outgoing Call): با دریافت لیست مشترکین بدهکار ، سیستم بطور خودکار با مشترکین تماس گرفته و طی پیامی میزان بدهی و اخطار های لازمه را به مشترکین اعلام می نماید.
  • دسته بندی مشترکین با توجه به میزان بدهی و اعلام پیامهای متفاوت به آنها و همچنین ارائه گزارش تماسهای موفق و یا ناموفق از دیگر قابلیتهای این سیستم است.
  • اعلام پیام خاص
  • ارسال پیام ازطریق SMSو Email ، تلفن و یا فکس برای مشترکین مهم با برنامه ریزی در ساعات مختلف شبانه روز وظیفه این بخش از سیستم است.امکان گروه بندی مشترکین بر اساس پارامترهای متفاوت (میزان کارکرد، اهمیت مشترک، نوع مشترک و ...) انعطاف پذیری این بخش را افزاریش می دهد. یکی از کاربردهای این بخش از سیستم اعلام قطعی به مشترکین حساس است .
  • تلفنبانک
  • سامانه قصه گو و فال
  • سیستم ویژه آژانسهای مسافرتی و هواپیمایی
  • سامانه اعلام نرخ ارز ، ساعت گویا ، وضعیت آب و هوا و جاده ها
  • سامانه ويژه سرویس دهندگان اینترنت (ISP)
  • سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان
  • پیگیری هوشمند نتیجه تعمیر و وضعیت
  • هشدار و یادآوری
  • عضوگیری
  • ثبت سفارشات
  • تحقیقات بازار
  • گزارش موجودی