سیستم رزرو وقت تلفن گویا برای مراکز درمانی و آزمایشگاهها

مراکز بهداشتی و درمانی پیشرو امروزه به دنبال راه کارهایی برای بهبود خدمات خود به مشتریانشان و کسب امتیاز بیشتر  از انها و در نتیجه رشد کسب و کارشان می باشند. برای رسیدن به این منظور بایست راههای جدیدی برای رسیدن به مخاطبان مورد نظر و ارائه خدمات بهتر به انها را پیدا نمایند.

برقراری ارتباط با مشتریان با استفاده از سیستم رزرو وقت تلفن گویا فارسیکام می تواند یکی از این راهکارها باشد. بدینوسیله شما می توانید با بهبود سطح خدمات و کاهش هزینه های جانبی و افزایش رضایت مشتریان بازگشت سریع سرمایه گذاریتان را در این راه تضمین نمایید.

سیستم  رزرو وقت فارسیکام چگونه به مراکز درمانی و ازمایشگاهها  کمک می کند؟

این سیستم به مراکز این امکان را میدهد که برای بخشهای مختلف ، متخصصین مربوطه را تعیین و با توجه به شیفت کاری انها زمان نوبت دهی را مشخص نمایند. بدینوسیله به مقدار زیادی از حجم کاریشان که برای ثبت زمان ملاقات هر پزشک صرف می شود کاسته شده و نیروهای موجود فرصت بیشتری برای خدمات رسانی به کارهای ضروریتر مراجعین دارند. در نتیجه استفاده از این سیستم، میزان مراجعات حضوری و ازدحام در مراکز برای نوبت دهی را کاهش داده و باعث تسریع در کل خدمات موجود در مرکز می گردد.

نمونه هایی از خدماتی که در کنار رزورو وقت می تواند سیستم به تماس گیرندگان بدهد.

  • آدرس محل مرکز درمانی یا آزمایشگاه
  • اطلاع رسانی موارد مورد نیاز برای انجام آزمایشهای مختلف
  • یاداوری زمان ملاقات
  • اعلام تغییرات ناگهانی برنامه های مرکز(مثل تعطیلی ناگهانی، ...)
  • هشدارهای پزشکی
  • نظر سنجی
  • اطلاعات دارویی

 

مشخصات و تواناییهای سیستم

  • تعریف متخصصین مختلف
  • تعریف بخشهای مختلف
  • تعیین شیفتهای مختلف کاری
  • امکان رزرو وقت بصورت خودکار بر اساس شیفتهای کاری و بخشهای موجود
  • اطلاع رسانی به بیماران
  • یاد آوری زمان وقت ویزیت و ...
  • امکان گزارشگیری های کامل
  • امکان جستجو بر اساس نام پزشک، تاریخ، مراجعه و...
  • تعیین نوبت دهی بصورت تکی یا دوره ای(بازه زمانی خاص)
  • توانایی اتصال به سیستم پذیرش(سیستم توانایی اتصال به سیستم پذیرش را دارا می باشد بطور مثال با استفاده از این امکان می شود تعدادی از پذیرش ها بصورت تلفنی و تعدادی بصورت حضوری انجام شود)
  • امکان پاسخگویی به تماسها بصورت موازی (سیستم توانایی پاسخگویی همزمان به چند خط را دارا می باشد) این برای مراکزی که حجم تماسهای بالایی دارند بسیار مفید می باشد.
  • ویرایش تمامی موارد فوق
  • در سیستم امکان انجام اشتباه وجود ندارد، این به این معنی می باشد که سیستم عاری از خطای انسانی در هنگام نوبت دهی می باشد.

مزایای استفاده از سیستم

  • غربالگری اولیه پذیرش بیمار و برنامه ریزی:مراحل اولیه و یا سوالات معمول می تواند توسط تلفن گویا به طور موثر به کار گرفته شود ، همچنین می تواند زمان ارائه مشاوره با دکتر در تماس اعلام شده تا از انتظار در بیمارستان اجتناب شود.
  • افزایش رضایت مشتری: با ایجاد حق انتخاب مثلا توانایی انتخاب زمان ملاقات با پزشک ، افزایش سرعت برنامه ریزی ، کاهش زمان انتظار بیمار در مرکز ، عدم بروز خطا و اشتباه در ثبت وقت و ... می توان موجب شد تا مشتری از خدمات ارائه شده رضایت کافی را پیدا نموده و بار دیگر در صورت نیاز به خدمات پزشکی به مرکز شما مراجعه نماید
  • افزایش بازده عملیات: با کاهش وظیفه زمانبندی و ثبت زمان ملاقات به میزان قابل توجهی افزایش راندمان کاری بوجود می اید.
  • گسترش خودکار سازی عملیات رزرو وقت مرکز : شما با استفاده از این نرم افزار یکی از وقت گیرترین کارهای مرکزتان را اتوماتیک نموده اید که این باعث تسریع در ارائه خدمات مطلوب و کاهش ازدحام مراجعین برای دریافت نوبت و در نتیجه جلوگیری از اتلاف وقت کارمندان و مراجعین می گردد که این به نفع هر دو طرف می باشد.
  • پاسخگویی به تماس گیرنده در اولین زنگ: بدینوسیله مشتریان شما زیاد پشت خط انتظار نمانده و با اولین تماس به راحتی به سیستم وصل می شوند.
  • جلوگیری از اعمال سلیقه فردی: رزرو وقت براساس اولویت تماس انجام میگیرد و سلیقه فرد در نوبت دهی دخالت ندارد.
  • این سیستم بصورت 24 ساعته شبانه روز و 7 روز هفته کار نموده و به تماس گیرندگان در هر ساعت از شبانه روز بدون وقفه و بدون خستگی در پاسخگویی، سرویس دهی می نماید.

استفاده از این سیستم بطور کلی باعث افزایش سطح دسترسی ، کاهش هزینه ها ، افزایش اعتماد و رضایتمندی عمومی  می گردد.

معایب سیستم

  • شاید بشود یکی از بزرگترین معایب سیستم تلفن گویا را بطور کلی این دانست که برخی از مردم دوست ندارند با یک ماشین صحبت کنند. این مشکل با توجه به امکان ضبط صدا بصورت طبیعی می تواند بر طرف گردد.
  • بعضی از افراد مخصوصا افراد مسن تر دنبال نمودن منوی راهنمای سیستم برایشان سخت می باشد یا حوصله پیگیری دستورات سیستم را ندارند. که این موضوع هم با در نظر گرفتن منوهای کوتاه و الگوریتمی هوشمندانه برای اینکار می تواند بر طرف گردد
  • در صورتیکه اطلاع رسانی در سیستم موجود باشد شاید زمان اطلاع رسانی برای مردم خوشایند نباشد زیرا کسی دوست ندارد که در زمان صرف غذا یا استراحت تلفن زنگ زده و بعد در پشت خط صدای ضبط شده در سیستم را بشنوند که در حال پخش می باشد.
این معایب در کل برای تمامی سیستم های تلفن گویا می تواند وجود داشته باشد. هر چند که با در نظر گرفتن تمهیداتی نظیر آنچه در فوق ذکر شد می توان از این معایب درمقابل مزایای بیشمار سیستم چشم پوشی نمود.