سیستم رزرو وقت برای پزشکان ، دندانپزشکان

امروزه تلفن گویا برای همه مردم سیستم آشنایی می باشد. اکثر افراد تجربه استفاده از سیستم تلفن گویا را در تعاملات روزانه خود دارند. و بسیاری از ارائه دهندگان خدمات مختلف ترجیح میدهند تا از تلفن گویا در ارائه خدماتشان استفاده  نمایند چرا که تلفن گویا نه تنها برای ایشان بلکه برای استفاده کنندگان این سیستم نیز مفید میباشد. همچنین تلفن گویا به آسانی راه اندازی شده و طراحی سیستم به دلخواه شما  و با توجه به نیازهای تان انجام می شود.

سیستم  رزرو وقت فارسیکام چگونه به پزشکان کمک می کند؟

این سیستم به پزشکان امکان کنترل کامل زمان ویزیت بیمارانشان را می دهد. آنها می توانند این امر را با تعیین شیفت کاری خود و زمان ملاقات هر بیمار انجام دهند. این امر از طریق ذخیره سازی پیشرفته تنظیم وقت مشاوره هر پزشک، اطلاعات تماس، متوسط زمان صرف شده برای هر ویزیت در سیستم ممکن می شود. بدیهی است تغییر این زمانها براحتی برایشان میسر می باشد.

بدینوسیله پزشکان از طریق این سیستم در 24 ساعت شبانه روز حتی ایام تعطیل می توانند تمامی اطلاعات مورد نظرشان را از جمله ساعات باز بودن مطب ،آدرس مطب و ... به تماس گیرندگان ارائه دهند.

مشخصات و تواناییهای سیستم

  • رزرو وقت
  • تعیین شیفت کاری (زمان شروع و خاتمه کار پزشک )
  • تعیین نوبت دهی بصورت تکی یا دوره ای(بازه زمانی خاص)
  • اطلاع رسانی به بیماران
  • یاد آوری زمان وقت ویزیت
  • اعلام تعطیلات ناگهانی و لغو قرارهای ملاقات
  • امکان تعیین زمان مناسب دیگر برای قرارهای لغو شده
  • در سیستم امکان انجام اشتباه وجود ندارد، این به این معنی می باشد که سیستم عاری از خطای انسانی در هنگام نوبت دهی است.
  • امکان پاسخگویی به تماسها بصورت موازی (سیستم توانایی پاسخگویی همزمان به چند خط را دارا می باشد)
  • ضبط پیغامها
  • گزارشگیری های کامل ( تماسها ، زمان تماس ، شماره تماس گیرنده ( Caller ID ) ، تعداد تماسهای هر فرد)
  • امکان جستجو بر اساس نام پزشک، تاریخ، مراجعه و...
  • ویرایش تمامی موارد فوق

مزایای استفاده از سیستم

  • افزایش رضایت مشتری: با ایجاد حق انتخاب مثلا توانایی انتخاب زمان ملاقات با پزشک ، افزایش سرعت برنامه ریزی، عدم بروز خطا و اشتباه در ثبت وقت، جلوگیری از اعمال سلیقه اپراتور در تعیین نوبت  و...  می توان بر رضایت مشتری افزود.
  • افزایش بازده عملیات: با کاهش وظیفه زمانبندی و ثبت زمان ملاقات به میزان قابل توجهی افزایش راندمان کاری بوجود می اید.
  • گسترش خودکار سازی مطب : شما با استفاده از این نرم افزار اکثر کارهای موجود در مطب را اتوماتیک نموده اید که این هم به نفع شماست و هم به نفع تماس گیرندگان
  • پاسخگویی به تماس گیرنده در اولین زنگ: بدینوسیله مشتریان شما زیاد پشت خط انتظار نمانده و با اولین تماس به راحتی سیستم تماس را وصل و به آن پاسخ می دهد.
  • جلوگیری از اعمال سلیقه فردی: رزرو وقت براساس اولویت تماس انجام میگیرد و سلیقه فرد در نوبت دهی دخالت ندارد.
  • این سیستم بصورت 24 ساعته شبانه روز و 7 روز هفته کار نموده و به تماس گیرندگان در هر ساعت از شبانه روز بدون وقفه و خستگی و بی حوصلگی در پاسخگویی، سرویس دهی می نماید.

معایب سیستم

  • شاید بشود یکی از بزرگترین معایب سیستم تلفن گویا را بطور کلی این دانست که برخی از مردم دوست ندارند تا با یک ماشین صحبت کنند. این مشکل با توجه به امکان ضبط صدا بصورت طبیعی می تواند بر طرف گردد.
  • بعضی از افراد مخصوصا افراد مسن تر دنبال نمودن منوی راهنمای سیستم برایشان سخت می باشد یا حوصله پیگیری دستورات سیستم را ندارند. این موضوع هم با در نظر گرفتن منوهای کوتاه و الگوریتمی هوشمندانه برای اینکار می تواند بر طرف شود.
  • در صورتیکه اطلاع رسانی در سیستم موجود باشد شاید زمان اطلاع رسانی برای مردم خوشایند نباشد زیرا کسی دوست ندارد، در زمان صرف غذا یا استراحت تلفن زنگ زده و بعد در پشت خط صدای ضبط شده در سیستم را بشنوند که در حال پخش می باشد.

این معایب در کل برای تمامی سیستم های تلفن گویا می تواند وجود داشته باشد هر چند که با در نظر گرفتن تمهیداتی نظیر آنچه در فوق ذکر شد می توان از این معایب اندک آن درمقابل مزایای بیشمار سیستم چشم پوشی نمود.