نگرشی جامع در تولید سیستمهای تلفن گویا

امروزه یکی از مباحثی که مورد توجه مهندسین نرم افزار و طراحان سیستم‌ها قرار دارد، رعایت جامعیت و یکپارچگی در نرم افزارها است. بحث جامعیت یا یکپارچگی (Integration) با از بین بردن فاصله بین سیستمها و برطرف کردن مشکلات ناشی از تبدیل سازمانها به جزایر فنآوری، باعث ارتباط خود کار بین زیرسیستمهای مختلف و تسهیل کار کاربران می شود. به طوریکه که بحث سیستمهای جامع نرم افزاری که با یکپارچگی سیستمهایی نظیر برنامه ریزی جامع منابع سازمانی (ERP: Enterprise Resource Planning) ، مدیریت زنجیره تامین (SCM : Supply Chain Management) ، مدیریت ارتباط با مشتریCRM: Customer Relationship) Management) و زیرسیستمهای دیگر در ارتباط  است، به عنوان راه حل نهایی سازمانها و وضعیت مطلوب آنها از منظر فن آوری اطلاعات و ارتباطات محسوب می شود.  
اما این نگرش را در مقیاس های کوچکتر نیز می توان در نظر گرفت و در سیستمهای کوچکتر نیز به کار برد، که یکی از این فضاها، سیستمهای تلفن گویا است. این سیستمها، همان سیستمهایی هستند که در قالب CTI مطرح می‌شوند.
 اما چه کاربردهایی را برای این سیستمها می توان مد نظر قرار داد؟ 
با یکپارچه کردن سیستمهای پردازش تراکنش (TPS: Transaction Processing System) با یکدیگر و با امکانات تلفن گویا و تعامل به کاربر از طریق تلفن (IVR: Interactive Voice Response) می توان به مجموعه ای از مزایا دست یافت که سیستمهای تولید شده را از سایر سیستمها متمایز می کند. بدین ترتیب سیستمهایی حاصل می شوند که نه تنها پاسخگوی امور جاری سازمانها در قالب نرم افزارهای کلاسیک می باشند، بلکه با پیش بینی امکانات تلفنی، این امکان را  فراهم می‌آورند که کاربران نهایی و مشتریان، خود بتوانند به صورت مستقیم و با کمترین دانش کامپیوتری از طریق تلفن های معمولی به سیستم متصل شده و بی واسطه اطلاعات و خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنند.
با نرم افزارهای تلفن گویای فارسی‌کام و با استفاده از یک دستگاه کامپیوتر و یک مودم متصل به آن( یا کارت( Dialogic  به آسانی و بسیار سریع می‌توانید خودتان سیستم های پاسخگویی صوتی هوشمند را طراحی ، ایجاد و راه اندازی نمایید. 
سیستم های تلفن گویای فارسی‌کام برای ساخت و مدیریت خدماتی به شرح زیر کاربرد دارند :
خدمات عمومی
- اطلاع رسانی گویا و مکتوب (Voice & Fax information services)
- پست(صندوق) صوتی   Voicemail
- سیستم اپراتور خودکارAuto Attendant  
- تشخیص شماره تماس گیرنده بر اساس Caller ID و استفاده از آن برای کلیه امور ذیل :
• دفاتر شرکتها، موسسات و اشخاص
- پاسخگوی اتومات، پست(صندوق) صوتی 
- انتقال مکالمه: انتقال مکالمه به داخلی، شخص، واحد 
- ارائه اطلاعات: ساعات کار شرکت، خدمات شرکت و...
- ارسال و دریافت فکس


• مطب، بیمارستان و موسسات خدمات درمانی
- خدمات نسخه برداری پزشکی: امکان ضبط و آرشیو نسخه پزشکی توسط پزشکان و گوش کردن مجدد به آنها از هر محل 
- سفارش نسخه به داروخانه: بر اساس کدهای دارویی 
- یادآوری بیماران: یادآوری به بیماران برای ویزیت پزشک و خرید به موقع دارو
- اطلاع رسانی اتومات: ارسال اطلاعات اضطراری به بیماران مبنی بر تعطیل بودن مطب یا ....
- رزرو وقت: رزرو وقت ملاقات با پزشک و... 
- انتقال مکالمه: انتقال به داخلی، شخص، بخش، و یا بیمار مورد نظر


• بانکداری
- اطلاعات بانکی: ارائه اطلاعات بانک به مشتریان شامل ساعات کار بانک، خدمات بانک، آدرس بانک و... 
- تلفن بانک: امکانات دسترسی امن مشتریان به اطلاعاتی شامل جزئیات حساب، اعلام مانده موجودی و انتقال وجه و... 
- فعال سازی کارت: امکان فعال سازی امن و اتومات حساب بانکی، کارت اعتباری و... توسط مشتریان 
- انتقال مکالمه: انتقال به داخلی، شخص، بخش مورد نظر


• خدمات به مشتریان
- اطلاعات عمومی: ارائه اطلاعات عمومی به مشتریان شامل ساعات کار، آدرسهای پستی، مسیرهای رانندگی، فهرست پرسنل و کارفرمایان، اطلاعات مربوط به خدمات و  ...
- یادآوری: یادآوری مشتریان برای قرار ملاقات، اقساط عقب مانده، رویدادهای جدید، اطلاعات عمومی و  ...
- ثبت سفارش: امکان ثبت سفارش برای مشتریان
- خدمات کارت اعتباری: امکان پرداخت صورتحساب توسط مشتریان
- جمع آوری صورتحساب: یادآوری مشترکین برای دیرکرد اقساط و ... 
- پشتیبانی فنی: راهنمایی اتومات، پی گیری وضعیت مورد تعمیر یا پشتیبانی و ...
- پذیرش اشتراک


• فروشگاهها
- ثبت محصول: امکان ثبت اتومات محصولات 
- اطلاعات مربوط به فراخوان محصولات 
- وضعیت محموله: امکان آگاهی از وضعیت حمل محصول خریداری شده توسط مشتریان 
- اطلاعات مراکز فروش: ارائه نزدیکترین شعبه مورد نظر فروشگاه زنجیره ای بر اساس شماره تلفن و کد پستی 
- اطلاعات فروشگاه: آگاهی از ساعات کار فروشگاه، انتقال مکالمه به بخشهای مختلف 
- تخفیفات، مناسبتها: ارائه اطلاعات در مورد مناسبتها و تخفیفات ویژه فروشگاه 
- تایید قرار ملاقات: امکان تایید قرار ملاقات توسط مشتریان


• آموزش
- اطلاع رسانی برای ولی دانش آموز: ارائه اطلاعات برای وقوع رویدادهای جدید، تکالیف دانش آموز، گذاشتن پیغام برای معلمان، نمرات دانش آموزان، برنامه های امتحانی  
- اطلاع رسانی برای دانش آموز: ارائه اطلاعات برای وقوع رویدادهای جدید، اطلاعات تکالیف، توصیه های معلمان و... 
- بررسی و ممیزی: ارائه بررسی و نظرسنجی در مورد کیفیت کار معلمان، سرویسها و  …
- اخطار: اخطار به والدین برای غیبت دانش آموز، تعطیلی مدرسه و ...
- اطلاع رسانی برای تاریخ انتخاب واحد و حذف و اضافه، تاریخ برگزاری امتحانات و  ... 
- انتقال مکالمه: انتقال به داخلی، شخص، بخش


• ادارات، سازمانها، ارگانهای دولتی
- اطلاع رسانی ارباب رجوع، مجموعه: ارائه خدمات اطلاع رسانی برای رویدادهای جدید، تغییر قوانین و  ...
- اخطارها، هشدار اضطراری: تماس با مشترکین درباره امور اضطراری (برف، طوفان و...(  
- اطلاع رسانی به تماس گیرندگان در مورد خدمات جدید 
- انتقال مکالمه : انتقال به داخلی، شخص، بخش 
- پارکینگ: امکان پرداخت هزینه پارک توسط تلفن 
- اخطار برای صورتحساب: یادآوری مشترکین برای دیرکرد پرداخت صورتحساب، ارائه خدمات پرداخت اتوماتیک از طریق تلفن


• سرگرمی و تفریحی
- قرعه کشی: امکان شرکت کردن در قرعه کشی توسط تلفن 
- رادیو: امکان گوش کردن به رادیو از طریق تلفن 
- طالع بینی و فال: امکان گرفتن فال و طالع بینی از طریق تلفن 
- پیام گذاری با موسیقی: امکان اختصاص یک پیام بصورت موسیقی برای دوستان و  ...
- اخبار: ارائه اخبار روز به تماس گیرندگان 
- هواشناسی: ارائه اطلاعات مربوط به پیش بینی آب و هوا به تماس گیرندگان
- پیام صوتی: امکان ضبط صدا توسط تماس گیرنده و انتقال آن به یک تلفن مشخص در زمان خاص 
- امکان برگزاری مسابقات تلفنی و اهدا جایزه به برنده


• مسافرت
- رزرو هتل: امکان رزرو هتل از طریق تلفن 
- اطلاع رسانی به تماس گیرندگان در مورد تورها و مسافرتهای ویژه و ...
- اطلاع رسانی موقعیت هتل: برای هتل های زنجیره ای